DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI
KANWIL DJBC
KALBAGTIM
Terima kasih telah mengunjungi layanan pengaduan masyarakat DJBC
Apabila Anda :
-
Mempunyai keluhan terkait pelayanan kepabeanan dan cukai;
-
Mengetahui informasi dugaan pelanggaran di bidang kepabeanan dan cukai; dan
-
Mengetahui adanya sikap dan perilaku Pegawai Bea dan Cukai yang diduga melanggar ketentuan disiplin dan/atau kode etik
Silakan sampaikan pengaduan Anda kepada kami melalui saluran pengaduan DJBC
Saluran Pengaduan:
Pusat Pengaduan Masyarakat
A. SI LAMIN KUAT
SI LAMIN KUAT (Sistem Layanan Informasi, Konsultasi dan Pengaduan Masyarakat) adalah layanan yang disiapkan oleh Kantor Wilayah DJBC Kalimantan Bagian Timur sebagai salah satu alternatif media untuk pengguna jasa dalam mencari informasi terkait layanan yang ada di Kantor Wilayah DJBC Kalimantan Bagian Timur dan media untuk menyampaikan pengaduan apabila terdapat layanan yang diberikan oleh pegawai tidak sesuai dengan janji layanan
B. Sistem Aplikasi Pengaduan Online
Anda dapat menyampaikan pengaduan secara online melalui website DJBC
Setiap pengaduan yang Anda sampaikan akan mendapatkan nomor tiket. Nomor tiket dapat digunakan untuk menelusuri perkembangan tindak lanjut penanganan pengaduan, menambahkan data/informasi yang diperlukan, membuat data pengaduan baru, dan browsing daftar pengaduan yang pernah Anda buat.
Penggunaan nomor tiket sebagai upaya menjaga kerahasiaan informasi dan identitas pengadu. Sampaikan informasi pengaduan Anda dengan lengkap dan jelas, agar kami dapat menindaklanjuti pengaduan dengan efektif.
C. Saluran Pengaduan Lainnya
Apabila Anda mengalami kesulitan untuk menyampaikan pengaduan melalui sistem aplikasi pengaduan online, Anda dapat menyampaikan pengaduan melalui saluran di bawah ini dengan tetap mendapatkan nomor tiket untuk dapat mengakses sistem pengaduan online.
Telepon : (021) 1500 225 (Bravo Bea Cukai)
Faksimile : (021) 4890966
E-mail : pengaduan.beacukai@customs.go.id
Surat : d.a. Direktur Kepatuhan Internal Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Jl. Ahmad Yani By Pass - Rawamangun, Jakarta Timur Jakarta - 13230
Menyampaikan secara langsung melalui Unit Kepatuhan Internal di setiap Kantor Bea Cukai
Partisipasi dan peran serta Anda sangat penting dalam mewujudkan Bea Cukai Makin Baik